ShipStation Global 於 Amazon Bedrock AgentCore 建置 Deckhand AI IT 服務台
ShipStation Global 工程團隊開發 Deckhand，利用 Amazon Bedrock AgentCore 與 Claude 模型處理 Slack 中的 IT 問題，解決 97.5% 的查詢並獲得 96% 正面回饋。
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- 2026/10/14 下午04:24
- 首次報導
- 2026/10/13 下午11:54
- 最早來源發布
- 2026/10/13 下午11:54
發生什麼事
ShipStation Global 工程團隊在 Amazon Bedrock AgentCore 上建置名為 Deckhand 的 AI IT 服務台代理，主要運行於 Slack 平台。該系統旨在處理重複性的 IT 問題與常規工單，讓 IT 團隊能將時間投入其他工作。 AWS ML Blog
重點內容
Deckhand 從精選知識庫回答常規 IT 與公司問題，能讀取錯誤訊息截圖，並建立或更新 Jira Service Management 工單。技術架構包含部署在 Amazon Bedrock AgentCore runtime 的 Strands agent，使用 Anthropic 的 Claude 模型進行多輪工具代理循環。知識庫內容來源包括 Confluence、公司內網、Slack 歷史記錄及行銷頁面，並儲存於 Amazon S3。 AWS ML Blog
根據來源數據，Deckhand 解決了 97.5% 的進入頻道查詢，並獲得員工 96% 的正面回饋評分。在推出前 12 個月，員工在 Slack 發布超過 1,500 個討論串，且超過五分之一的問題是在美國營業時間外提出，因為員工分佈在美國、英國、西班牙、波蘭、澳洲及菲律賓。 AWS ML Blog
來源 1 筆
- AWS ML Blog · How ShipStation Global built an AI IT help desk on Amazon Bedrock AgentCore10/13 下午11:54
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