Immobiliare.it 利用 ElevenAgents 建立多代理協作網路

背景

Immobiliare.it 是義大利最大的房產平台，隸屬一個在義大利、西班牙、希臘、斯洛維尼亞、克羅埃西亞、塞爾維亞、盧森堡及賽普勒斯營運的集團。該平台在義大利擁有超過 1.2 million 個房源，每月吸引超過 50 million 次網站與 App 造訪，並服務超過 31,000 名房產經紀人與開發商。為了改善買方、賣方與經紀人之間的互動效率，團隊決定建構並協調互連的 AI 代理（AI agents，能自主執行特定任務的軟體程式）與子代理（subagents，負責單一狹窄任務的小型代理），以支援自然對話並持續優化體驗。 官方原文・ElevenLabs Blog

發生什麼事

Immobiliare.it 最初部署了一個針對每個房源的對話式 AI 代理，主要功能是全天候以正確語言回答問題、收集潛在客戶資訊並總結互動內容。該代理上線後，超過 70% 的賣方選擇啟用此功能。基於初期經驗，團隊進一步將單一代理擴展為一個互連的代理網路，涵蓋私人賣方入站代理、支援房源品質的外呼代理、跨語音與文字通道的客戶支援，以及對話式搜尋功能。 官方原文・ElevenLabs Blog

重點內容

在效能方面，新系統將潛在客戶資格認定率（lead qualification rate）提升了 3.3 倍，使用者願意留下電話號碼以便後續聯絡的可能性增加了 74%，約 80% 的使用者對該功能給予正面評價。Immobiliare.it 首席產品官（Chief Product Officer）Paolo Sabatinelli 指出，ElevenLabs 是 API（應用程式介面，讓不同軟體系統交換資料的標準方式）驅動的，因此所有功能都可以外部整合到其他平台或資料庫中。 官方原文・ElevenLabs Blog

在架構上，Immobiliare.it 採用子代理來處理單一狹窄任務，這些子代理在背景協調運作，對使用者而言仍呈現為單一無縫的對話體驗。這種設計取代了單一重型代理嘗試處理所有任務的模式，使行為更可預測且易於改進。團隊強調，許多創新在於編排（orchestration，決定代理如何協作與分工的過程），即決定代理如何共同工作、保持行為可預測性，並整體提升體驗。 官方原文・ElevenLabs Blog

在安全合規方面，Immobiliare.it 追求 AIUC-1（一項針對對話式 AI 代理安全性、安全與可靠性的新興認證標準）。ElevenAgents 平台內建的護欄（guardrails，防止 AI 產生不當內容或行為的限制機制）與平台控制涵蓋了該標準的大部分要求，使團隊能在快速建構的同時確保負責任的部署。 官方原文・ElevenLabs Blog

對使用者的意義

來源指出，買方透過語音分享個人詳細資訊的意願高於文字，這產生了更高品質的潛在客戶資料；對於賣方與經紀人，系統會總結每次互動，讓經紀人能一眼看出潛在客戶的熱度。Immobiliare.it 團隊表示，使用 ElevenAgents 無需具備資深開發者經驗即可建構代理，且平台提供的工具支援從建構到持續優化的全階段需求。 官方原文・ElevenLabs Blog