背景
Mobiel AI 是荷蘭最大電信商 KPN 與語音技術公司 ElevenLabs 合作開發的 AI 助理，專為荷蘭中小企業主設計。該服務以附加功能（add-on）的形式整合進 KPN EEN MKB 行動訂閱方案中，並直接在 KPN 現有的行動 App 內運作。企業主無需更換電話號碼或訂閱方案，即可使用此功能來處理日常業務中的電話溝通問題。 官方原文・ElevenLabs Blog
發生什麼事
KPN 與 ElevenLabs 正式推出 Mobiel AI，將自然的人聲 AI 技術導入荷蘭消費者與企業的日常服務中。這項合作從探索語音內容存取與更聰明的客戶支援開始，擴展至包含代理式客戶服務引擎（agentic customer care engine，能自主執行任務的 AI 客服系統）以及專為小企業主打造的 Mobiel AI 助理。目前合作範圍已涵蓋客服、內部工具以及產品開發。 官方原文・ElevenLabs Blog
重點內容
Mobiel AI 提供三項核心功能以解決中小企業主「接電話」與「做工作」難以兼顧的痛點。首先，它能將語音信箱轉錄為文字，讓企業主能快速閱讀並優先處理未接來電。其次，系統會自動生成每通電話的摘要與逐字稿，並自動捕捉後續行動項目。最後，它提供電話選單功能，可將來電者轉接給同事或部門，並透過狀態設定控制企業主的可聯絡時間。 官方原文・ElevenLabs Blog
在技術選擇上，KPN 評估了多家語音 AI 供應商，最終選擇 ElevenLabs 是因為其在荷蘭語（Dutch）的語音品質與對話 AI 表現。荷蘭語含有大量複合詞與區域口音，對語音辨識構成挑戰。雙方團隊透過收集更多荷蘭語資料，並針對短且高風險的語音序列微調底層轉錄模型，將驗證準確率從約 50% 提升至 90%。這項改進現在惠及該平台上所有荷蘭語部署，不僅限於 KPN。 原文
Mobiel AI 運行在 KPN 的網路與自有資料中心內，確保語音資料留在荷蘭境內。ElevenLabs 負責即時處理語音並將結果回傳給 KPN。官方明確指出，客戶資料不會用於訓練 AI 模型，也不會與第三方共享。開發過程中，雙方團隊曾透過設計衝刺（design sprint，短期密集協作開發流程），讓 KPN 開發人員與企業主在同一房間內共同開發出第一個可用的 AI 語音信箱。 原文
對使用者的意義
對於水電工、理髮師或建築工人等依賴電話接單的中小企業主而言，Mobiel AI 旨在平衡「可聯絡性」與「生產力」。來源指出，53% 的企業主表示隨時接聽電話會犧牲員工的專注力，而 69% 的企業主將客戶滿意度列為最重要的商業挑戰之一。透過自動轉錄與摘要，企業主可以在不中斷手邊工作的情況下，掌握來電重點並安排後續跟進。 官方原文・ElevenLabs Blog
